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什么是电商代运营?


2013-5-11 14:32:24

在阿里巴巴圈子里看到一个诚信通客户对运营服务商提出的许多疑问,今天有时间在此做一些解答,借此机会也让更多的电商朋友们了解一下电商服务这个行业!
由于客户的提问已经按数字罗列了顺序,所以我干脆采用一问一答式回复,其他问题在结尾处再补充!

1,请问托管,服务,代运营的区别是什么?这三个概念搞的我头晕。阿里的代运营和淘宝有什么区别?
答:所谓托管服务和代运营服务,其实都属于电商服务业务范畴,托管所包含的范围更广,服务内容更多,全渠道托管基本上除了货源及仓储,基本上服务商都给你干了,当然还有更牛叉的服务公司,连商品企划都包干的也有;代运营服务相对来说面就窄一些,主要针对客户的某些网络销售渠道或者平台服务,目前比较常见的就是天猫和淘宝店以及阿里旺铺代运营服务了。

2,哪类人是需要做托管或者代运营的?
答:这个问题其实就是指出电商服务商的目标客户群体,通常来说,企业有目标有实力通过电子商务渠道来运营品牌和销售产品的客户,都属于目标客户,当然这里面有些客户是自行组建团队来干,但通常这样付出的时间成本和财务成本会更高,因为客户在电商方便不是特别熟练,多少会走一些弯路;如果在进入电商的初期(1-3年内)通过跟代运营商合作,将大大节省时间成本,提高效率,同时对客户自身的成长也是很有帮助的,等到客户自己有能力把电商业务做好了,可以考虑回收运营权。

3,你们能提供哪些服务? 有哪些服务套餐?
答:每家服务公司提供的服务项目不尽相同,我们无止境广告主要专注的就是品牌电商代运营服务,为什么一定要强调“品牌”二字,因为根据我们多年的广告以及电商经验来看,未来的电商市场必定是品牌电商的天下,如果仅仅是为了冲一冲销量,打几个爆款,对不起这类案子我们兴趣不大。当然我们还提供一些细分的项目,包括:网店视觉优化设计,品牌视觉设计,品牌营销策划等等。
我们目前的托管套餐主要有两个,一个是全托管套餐,即包含了网店的美工设计、运营推广、营销活动策划、在线客服等等;另外一个是半托管套餐,即服务商负责网店美工、运营推广、活动策划等,客户方负责在线客服,商品管理等等,具体要根据每个客户的产品以及店铺状况而定。

4,你们说的专业服务体现在哪里?比如连旺旺询盘也可以托管?顾客问:开增值税发piao吗?这个产品我要1万件,3万件各什么价格?加大两个号码什么价格?3天能不能到货?上面几个问题需要工厂主管或者经理级别拍板才能回答的,你一个托管客服回如何回答这类专业提问?
答:诸如此类问题,是要跟客户方面事先沟通好才会合作的,比如您说的发piao问题,产品价格,交货期,或者是物流问题,都是可以事先依据客户提供的资料跟买家沟通;当然B2B电商托管完全可以选择半托管模式,这样客服的工作由客户方直接对接,诸如此类问题更简单破解了。

5,我如何评估服务效果?有无数据指标评估?如果没做出效果,如何处理纠纷?
答:首先,服务的效果评估,现在每个网店都有后台数据监控的,包括阿里旺铺也是可以通过数据对比来看效果的,比如托管前,你的流量多少,转化率多少,成交额多少,托管后这些数据得到了优化,甚至还可以双方约定一个目标指数来做阶梯式提成方案,具体要因项目而定,在此不做详细描述。

6,你跟我说不负责效果?诚信通才多少钱?3688,托管1年要好几万!我不要求你效果,那要求什么?
答:这个问题不知道你从何而来,如果不负责效果就收取你几万一年的服务费,太不厚道了;我们的做法通常是服务费或服务费加销售提成的模式,双方可以根据店铺和产品分析约定一个目标,这个目标不一定是销量多少多少,可以综合后台数据来看,如果托管后跟托管前数据对比是一样的,那还有什么意义呢? 

7,技术服务费模式,依据是什么?为什么没有统一标准?为什么你家做个图片要100块,他家只要50块?
答:此问题在我们这里几乎可以跳过,就好像你去买衣服,品牌专卖店要500一件,地摊上可能50都不用,道理就这么简单,客户要学会综合对比、筛选,而不是单纯看价格,价格只是一个数字,没有意义,付出1毛钱买个不能用的东西,你都觉得浪费。

8,销售提成依据是什么?扣点的依据是什么?以阿里巴巴上热门的童装为例,你们要8个点,加上阿里巴巴VIP批发平台的2个点,合计10个点了。请问现实中哪个做童装商家的利润有10个点?
答:如果您这边指的是服务商的销售提成,这个具体的扣点可以双方协商的,就我们而言,活动产品的扣点是可以降低的,要看客户本身产品的情况而定。

9,你们给客户的运营策略是通配的?所有的行业你们都能托管?如果是的话,那么你们在不了解某个行业的情况下,怎么做好托管呢?是否有针对不同行业,不同产品,用户群体不同,推出不同的运营策略?
答:运营策略肯定不是你说的“通配”这么简单,要是这样就不如直接去买方案了;因为每个客户的品牌定位和产品都有差异,怎么可能套用?莫说是不同产品不同行业之间了,就是同行业同类目的2个店,运营策略都是不一样的,至于你说的在不了解某个行业的情况下如何做好托管,这个倒是有讲究了,一个是根据客户这边提供的资源,另外一个看运营商这边的实力了,像我们无止境广告的合作原则就是,客户考察我们,我们也考察客户,不适合的或者自己做不来的,情愿放弃。

10,行业鱼龙混杂,参差不齐,代运营层出不穷,从夸大到谦虚的宣传语无一不让人瞠目结舌。请问我如何甄选出优质服务商?
答:这个问题问得好,要挑选合适的运营商,当然需要考察和沟通,第一要看看运营的相关案例,第二,多听听运营商对电商行业以及客户产品行业的一些见解,大致的了解清楚方向,觉得匹配再选择合作不迟。

11,这个行业如何良性发展?你们几家服务商是否有这个使命去完善市场?
答:关于服务运营商行业如何良性发展这个话题,有点大,我们要做的就扎实做好自己客户的项目,在相关行业树立榜样案例,不求做,只求精,力争跟客户早日实行双赢,只有客户成长了,我们才能得到更好发展。

最后,我要补充的是,其实运营服务商跟大家一样,都是电子商务大潮中的一员,我们对电子商务的热情绝对不比客户低,希望客户不要把运营服务商放在对立的角度去看待,这样的话是很难有成功且长远的合作的,换位思考,我们其实也在网上经营销售产品,只不过我们卖的是服务,这种产品的特殊性就是隶属于实物产品的发展,换句话说,如果客户的产品卖不好,或者托管的客户没有赚钱,我们作为服务商是很难盈利的。要实现双赢,就要用心沟通,摒弃隔阂,才能把事业做大!

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